Case study redesignu sklepu z biżuterią handmade, które obejmowało audyt UX, zaproponowanie zmian, stworzenie nowego projektu oraz jego wdrożenie, a także konserwację techniczną.
Problem ze sprzedażą na stronie www
Klientka prowadzi swoją małą pracownię z biżuterią. Od pewnego czasu widzi spadek sprzedaży w swoim sklepie online i zastanawia się z czego to może wynikać. Chciała określić, co można poprawić na stronie, aby była bardziej intuicyjna i przyjazna dla użytkownika – oraz znaleźć ewentualne bariery konwersji.
Jako osoba, która pierwszy raz styka się z marką mogłam świeżym okiem ocenić poszczególne elementy – od zdjęć do nawigację.
Głównym problemem w pierwotnej wersji strony było niedopasowanie kontekstowe. Strona posiadała zdjęcia produktów w letniej scenerii – na plaży, pełnym słońcu – co przestało być atrakcyjne dla Klientek, które trafiały na ofertę w październiku.
W tym momencie ich potrzeby się zmieniły. Zamiast biżuterii na urlop z motywami muszelek i kamieni, potrzebowały prawdopodobnie czegoś bardziej klasycznego. To była pierwsza zmiana, którą zaproponowałam.
Innym problemem był brak jasnego przekazu dotyczącego unikalności marki. Hasło „biżuteria dla Ciebie” jest za mało charakterystyczne. Zaproponowałam, aby zamiast tego podkreślić rzemiosło oraz ponadczasowość biżuterii. Do tego uproszczenie nawigacji (główne kategorie produktów), aby ułatwić poruszanie się po stronie.
Uproszczenie nawigacji
W pierwotnej wersji górne menu było bardzo rozbudowane i mało intuicyjne, co utrudniało użytkownikowi podjęcie decyzji. W kolejnym kroku zaproponowałam pogrupowanie najważniejszych elementów w rozwijane opcje.
Zaproponowałam także zastąpienie słowa „Okazje” ze względu na dwojakie znaczenie – zarówno promocje, jak i specjalne wydarzenia (np. Dzień Matki).
Doświadczenie użytkownika i design
W efekcie powstała strona, która w bardziej intuicyjny sposób ułatwia poruszanie się po stronie i dokonywanie zakupów. Bardziej przemyślany design pozwolił adresować bieżące potrzeby użytkowniczek zaciekawiając produktami, które potencjalnie mogły być interesujące w danym okresie.
Gotowy mockup
